Quelle est la plus grande peur que puissent avoir les parents ? Que leurs enfants grandissent trop vite ? Qu’ils mangent un peu trop de glace et finissent avec un mal de ventre ? Non.

La plus grande crainte de tout parent est de perdre son enfant, ne serait-ce que quelques instants. À Disneyland Paris, cette situation fait l’objet d’une procédure précise, connue de l’ensemble des Cast Members. Ainsi qu’un lieu prévu pour ça : Baby Care.

Mais concrètement, que se passe-t-il lorsqu’un parent signale la disparition d’enfants perdus dans les parcs ? Quelles sont les étapes mises en place par les équipes de Disneyland Paris ? On vous explique tout.

Le signalement d’enfants perdus

Lorsqu’un ou plusieurs parents perdent leurs enfants, ils vont, la plupart du temps, se présenter directement à un Cast Member afin de signaler sa disparition.

La plupart du temps, et nous n’allons pas nous mentir, le parent est en panique. Le rôle du Cast Member est donc, dans un premier temps, de rassurer et de calmer le parent. Cela permet une écoute plus attentive des instructions.

Par la suite, le Cast Member va accompagner le parent jusqu’au Baby Care. Dans le parc Disneyland Paris, celui-ci se situe à côté du First Aid, tandis qu’à Disney Adventure World, il se trouve à proximité de Studio Services.

Une fois sur place, le parent est accueilli par un Cast Member. Celui-ci va recueillir l’ensemble des informations nécessaires : nom et prénom du parent et des enfants perdus, numéro de téléphone, âge, description physique et vestimentaire, heure et lieu de la disparition, ainsi que toute autre information utile.

Une fois ces informations recueillies, le parent est libre de retourner chercher son enfant dans le parc ou de rester sur place afin d’attendre le retour de son ou ses enfants.

Enfin, un message radio général est diffusé à l’ensemble des Cast Members afin de retrouver les enfants perdus.

Et si des enfants perdus sont retrouvés par un Cast Member ?

Il arrive très fréquemment qu’un Cast Member tombe sur un enfant seul dans l’un des endroits du site.

Dans un premier temps, il va observer et analyser la situation afin de s’assurer que l’enfant est effectivement seul.

Par la suite, le Cast Member va s’approcher doucement de l’enfant et se mettre directement à genoux afin de se placer à sa hauteur. Cette posture permet de paraître moins imposant et de limiter le risque d’effrayer l’enfant. Le Cast Member va lui présenter son Name Tag afin de lui faire comprendre qu’il est un employé du parc. Il va alors engager progressivement le dialogue avec l’enfant, en adoptant une attitude rassurante et bienveillante.

Une fois le contact établi et l’enfant rassuré, le Cast Member va l’encourager à l’accompagner jusqu’au Baby Care (enfants perdus) et retrouver ses parents.

Astuces pour éviter les enfants perdus

Au fil des années et grâce à de nombreuses observations, nous avons pu constater que certains parents utilisent différentes astuces pour éviter de perdre leur enfant, quel que soit son âge.

Nous pouvons commencer par la fameuse technique du numéro de téléphone. Inscrit directement sur le bras, le poignet ou le dos de la main de l’enfant. Certains parents ajoutent ensuite une petite couche de vernis transparent afin de protéger l’inscription et de faire en sorte qu’elle puisse tenir toute la journée.

Il existe également l’astuce du badge porté autour du cou. Sur celui-ci, les parents peuvent inscrire différentes informations importantes, comme le nom et le prénom de l’enfant ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de contacter rapidement les parents en cas de besoin.

Certains parents utilisent aussi un harnais ou un harnais de poignet enfants perdus. Attaché à l’enfant et relié au poignet du parent, ce dispositif permet à l’adulte de garder constamment l’enfant à proximité.

Dans un registre plus « technologique », il existe désormais les AirTags. Il s’agit de petits dispositifs de localisation qui peuvent, par exemple, être placés dans la chaussure de l’enfant ou dans une poche de ses vêtements. L’AirTag est associé au téléphone. Cela, permet à celui-ci de pouvoir localiser le dispositif en cas de séparation.

En soi, tout a été pensé pour permettre à chaque famille de se retrouver après une séparation souvent stressante.
Disneyland Paris va même encore plus loin : ici, ce ne sont pas les enfants qui se perdent mais les parents ! Tout est donc prévu pour permettre à chacun de profiter d’une journée sereine.

Et vous ? Avez-vous déjà vécu cette situation, ou avez-vous déjà eu peur de perdre votre enfant dans un parc d’attractions ?

Pour plus d’astuce, rendez-vous sur notre blog.